Termini di Servizio

Questi Termini di Servizio regolano l'acquisto delle esperienze guidate in bicicletta che Cycling Experience organizza in Umbria. Li accetti al momento del pagamento, insieme alla Privacy Policy: da quel momento fanno parte del contratto fra te e noi. Sono scritti per essere letti davvero: se qualcosa non ti è chiaro, scrivici prima di acquistare e te lo spieghiamo.

1. Chi siamo

Il servizio è organizzato e venduto da:

• Denominazione: A.S.D. CIEMME
• Nome commerciale: Cycling Experience
• Partita IVA: 01535700551
• Codice fiscale: 91069070554
• Sede legale: Via Cavour 1, 05100 Terni
• Legale rappresentante: Luca Moretti
• Email: info@cyclingexperience.it
• Telefono: +39 329 204 0821
• Sito: www.cyclingexperience.it

A.S.D. CIEMME è affiliata alla Federazione Ciclistica Italiana (FCI).

In questo documento «Cycling Experience», «l'organizzatore» e «noi» indicano A.S.D. CIEMME; «tu» indica la persona che acquista l'esperienza. Le esperienze sono condotte da guide che conoscono il territorio, incaricate dall'organizzatore.

Questi Termini sono pubblicati anche in inglese: in caso di discrepanza fra le due versioni fa fede il testo italiano.

2. Oggetto

Oggetto del contratto è un'esperienza guidata in bicicletta su un percorso concordato in Umbria: l'accompagnamento lungo l'itinerario da parte di una guida e i servizi elencati nella proposta che ti abbiamo inviato.

Ogni esperienza si svolge nell'arco di una sola giornata (mezza giornata o giornata intera) e finisce nel giorno in cui comincia. Non sono compresi pernottamenti e non organizziamo esperienze su più giorni. Non proponiamo percorsi da fare in autonomia: ogni uscita è accompagnata da una guida.

Per questa ragione quello che acquisti non è un pacchetto turistico: l'art. 32, comma 2, lettera a) del Codice del Turismo (d.lgs. 79/2011) esclude espressamente dalla disciplina dei pacchetti i servizi turistici di durata inferiore alle ventiquattro ore che non comprendono un pernottamento. Alle nostre esperienze non si applicano quindi le norme sui pacchetti e sui servizi turistici collegati.

Non fanno parte del servizio i trasferimenti che effettui con mezzi propri per raggiungere il punto di ritrovo e per rientrare, né i servizi che acquisti direttamente da altri nel corso della giornata.

3. Natura del rapporto

Acquisti un servizio come consumatore, cioè per scopi estranei a un'attività imprenditoriale o professionale: ti sono riconosciute tutte le tutele che il Codice del Consumo riserva a chi si trova in questa posizione.

A.S.D. CIEMME è un'associazione sportiva, ma per partecipare non devi associarti né sottoscrivere alcun tesseramento. Non ti chiediamo di diventare socio, non ti chiediamo una quota associativa e la partecipazione non è subordinata a un tesseramento sportivo: paghi un servizio e ricevi un servizio.

L'account che crei sul sito serve soltanto a seguire la tua richiesta, a ricevere la proposta, a scegliere gli extra e a comunicare con noi durante l'organizzazione.

4. Come si conclude il contratto

Il percorso è sempre lo stesso e passa interamente dal sito. Le prenotazioni si effettuano esclusivamente online: non accettiamo prenotazioni per telefono, email o messaggistica. Quei canali esistono per l'assistenza (fare domande, chiedere chiarimenti, risolvere un problema), non per prenotare.

La richiesta di preventivo

Compili il modulo sul sito indicando quante persone siete, il livello, la zona, la data e la fascia oraria che preferisci. La richiesta è gratuita e non vincolante: non è un ordine, non genera alcun obbligo di pagamento e non impegna nessuno dei due, né te né noi.

La nostra proposta

Una persona legge la tua richiesta e ti prepara una proposta, che ricevi nella tua area riservata. La proposta contiene il prezzo totale e per persona, il percorso con le tappe, il livello di servizio, quali extra sono compresi e quali puoi aggiungere, il numero di partecipanti, la data e la data entro cui la proposta è valida: di norma dieci giorni dall'invio. Se la lasci scadere senza accettarla decade, e puoi sempre chiedercene una nuova.

La proposta è un'offerta nostra: vale alle condizioni e per il tempo che vi sono indicati.

L'accettazione e il pagamento

Se la proposta ti convince, dall'area riservata scegli gli extra che ti interessano (il totale si aggiorna mentre scegli) e procedi al pagamento. Prima di pagare ti chiediamo di accettare questi Termini e la Privacy Policy: registriamo quale versione hai accettato e in quale momento.

Il contratto si perfeziona nel momento in cui il pagamento va a buon fine: solo allora la data è riservata. Subito dopo ricevi la conferma dell'ordine via email e ritrovi l'ordine nella tua area riservata, con il riepilogo di quanto hai acquistato.

5. Prezzi e pagamento

Tutti gli importi sono in Euro e sono comprensivi delle imposte applicabili: il prezzo che leggi nella proposta è quello che paghi, non ci sono costi che compaiono più tardi.

Il prezzo comprende soltanto ciò che è elencato nella proposta. In particolare il noleggio della bicicletta non è compreso in nessun livello di servizio: è un extra a pagamento che puoi aggiungere quando accetti la proposta, esattamente come il pranzo, il servizio fotografico o un trasferimento. Chi ha una bicicletta la porta con sé; chi non l'ha la noleggia da noi pagando l'extra corrispondente.

Come si paga

Il pagamento avviene con carta di credito o di debito attraverso SumUp, il fornitore che gestisce l'incasso. I dati della carta li inserisci sulle pagine del fornitore e non passano dai nostri sistemi: come spiegato nella Privacy Policy, non vediamo e non conserviamo il numero della carta.

L'importo è incassato interamente da A.S.D. CIEMME, che eroga il servizio nel suo complesso: paghi un solo importo a noi, e non paghi separatamente le guide o gli altri fornitori coinvolti nella giornata.

Le due modalità

• Saldo completo subito. Paghi l'intero importo e ti applichiamo lo sconto indicato nella proposta, di norma il 10%.
• Caparra ora, saldo il giorno dell'esperienza. Paghi online la percentuale indicata nella proposta, di norma il 30%, e versi il residuo in contanti il giorno dell'esperienza, prima della partenza. L'importo esatto del residuo è scritto nella proposta e nel riepilogo dell'ordine.

Quale delle due usare lo decidi tu al momento del pagamento: la proposta indica entrambe le cifre, così puoi confrontarle.

6. Diritto di recesso

Questa sezione riguarda un diritto che negli acquisti online avresti di regola e che qui non c'è: leggila prima di pagare.

Quando compri a distanza, il Codice del Consumo ti dà normalmente quattordici giorni per cambiare idea e ottenere il rimborso, senza dover spiegare perché. Per le esperienze che vendiamo questo diritto non si applica, perché l'art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005) lo esclude per i contratti che riguardano attività del tempo libero da svolgersi in una data determinata. Le nostre esperienze sono esattamente questo: un'uscita in bici prenotata per un giorno preciso, con una guida che quel giorno lavora per te e non per altri.

In pratica: una volta pagata l'esperienza per una data concordata non puoi annullare il contratto entro quattordici giorni ottenendo il rimborso automatico, come fa chi ha comprato un oggetto e lo rispedisce al mittente.

L'esclusione discende dalla legge, non da questi Termini: opera per il tipo di contratto che stipuliamo, e non è qualcosa che ti stiamo chiedendo di accettare. Quello che la legge chiede a noi è di informartene prima che tu paghi, e questa sezione è l'informazione.

Il recesso è una cosa, poter disdire è un'altra. Quello che puoi fare è descritto nella sezione seguente e resta valido: cancellare entro il settimo giorno prima ottenendo il rimborso integrale, spostare la data quando la cancellazione è nostra, farti sostituire da un'altra persona. Sono condizioni contrattuali che ti offriamo noi, non il diritto di legge di cui sopra.

7. Cancellazioni e rimborsi

Le condizioni che seguono sono le nostre condizioni contrattuali: valgono in aggiunta alle tutele di legge, non al posto loro.

Se cancelli tu

Fa fede il momento in cui riceviamo la tua comunicazione scritta, che puoi mandarci a info@cyclingexperience.it oppure dai messaggi della tua area riservata: i due canali valgono allo stesso modo. I giorni si contano rispetto alla data dell'esperienza. Lo spartiacque è uno solo: il settimo giorno prima.

Il rimborso ti arriva con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, entro quattordici giorni di calendario dalla tua comunicazione. Se avevi scelto la caparra, ti restituiamo quanto hai effettivamente versato online.

Puoi farti sostituire. Se non puoi venire ma qualcun altro può prendere il tuo posto, comunicacelo per iscritto prima della data: la persona che ti sostituisce partecipa alle stesse condizioni e non perdi nulla di quanto hai pagato. È la soluzione migliore quando mancano meno di sette giorni e il rimborso non c'è più.

Se cancelliamo noi

Può succedere, per cause che non dipendono da te: condizioni meteorologiche che renderebbero l'uscita non sicura, l'indisponibilità improvvisa della guida, un impedimento di forza maggiore. In quel caso scegli tu fra:

• il rimborso integrale di quanto hai versato, con lo stesso mezzo di pagamento ed entro quattordici giorni di calendario dalla nostra comunicazione;
• una data alternativa, concordata con noi, alle stesse condizioni economiche.

Ti avvisiamo appena la decisione è presa, con il mezzo più rapido di cui disponiamo: di norma una telefonata, seguita da un'email che mette per iscritto la scelta che ti proponiamo.

8. Obblighi del partecipante

Idoneità fisica

Partecipando dichiari di essere in buona salute e in una condizione fisica idonea a pedalare per la distanza e il dislivello concordati. È una tua dichiarazione: non ti chiediamo documentazione sanitaria, non ti sottoponiamo a questionari medici e non registriamo informazioni sulla tua salute, come spiegato nella Privacy Policy.

Per la stessa ragione il livello che dichiari nel preventivo (principiante, intermedio, avanzato) deve corrispondere a quanto pedali davvero: è su quello che tariamo il percorso, il ritmo e le soste.

Oltre alla condizione fisica serve una padronanza di base della bicicletta: saper partire e fermarsi in sicurezza, tenere la traiettoria, gestire una discesa, procedere in gruppo senza mettere in difficoltà chi ti sta accanto. Condizione fisica e padronanza del mezzo vengono valutate dalla guida al briefing iniziale, prima di partire. Quando quello che vede al ritrovo o lungo la strada lo richiede, la guida può intervenire: adattare il percorso, ridurlo, o escludere dall'uscita chi si trovi in una situazione di pericolo per sé o per gli altri.

Se ti escludiamo dall'uscita (per condizione o padronanza del mezzo insufficienti, per l'assenza del casco, per una bicicletta in condizioni non sicure), ti rimborsiamo integralmente quanto hai versato, con lo stesso mezzo di pagamento ed entro quattordici giorni di calendario. Non la trattiamo come una mancata presentazione.

Ti consigliamo di portare con te, in una tasca facile da trovare, un biglietto con nome e cognome, almeno tre numeri da chiamare in caso di emergenza, gruppo sanguigno, eventuali patologie in corso, terapie in atto e allergie ai farmaci. Quel biglietto resta tuo: serve a chi ti soccorre, non a noi. Non ti chiediamo di consegnarcelo né di comunicarcene il contenuto.

Casco e bicicletta

Il casco è obbligatorio e va indossato per tutta la durata dell'uscita: senza casco non si parte.

Se pedali con la tua bicicletta devi presentarti con un mezzo in condizioni idonee al percorso: freni efficienti, gomme in ordine, trasmissione funzionante e le luci quando servono. Se noleggi la bicicletta da noi (l'extra a pagamento di cui al punto 5), la usi seguendo le istruzioni del briefing iniziale.

Per ragioni di sicurezza la guida può escludere dall'uscita una bicicletta in condizioni che ritiene non sicure, o un partecipante privo di casco. Facciamo il possibile per trovare una soluzione sul posto, ma la sicurezza del gruppo viene prima.

Comportamento durante l'uscita

Ti impegni a:

• presentarti puntuale al punto di ritrovo, all'ora concordata;
• presentarti con abbigliamento e attrezzatura appropriati al percorso e alla stagione: non è una formalità, una giornata in sella con la roba sbagliata diventa lunga per te e per il gruppo;
• rispettare il Codice della Strada: in bicicletta sei alla guida di un veicolo e ne rispondi;
• attenerti alle indicazioni della guida per tutta la durata dell'uscita;
• restare con il gruppo, senza allontanarti dal percorso stabilito e senza superare la guida;
• collaborare con la guida e segnalarle subito qualunque problema: un malessere, un guasto, un comportamento pericoloso di chiunque nel gruppo;
• tenere un comportamento rispettoso verso le persone, gli animali e la proprietà privata;
• non raccogliere fiori, piante o specie protette;
• portare con te i tuoi rifiuti fino al primo contenitore utile.

Minori

Per richiedere un preventivo, accettare una proposta e pagare occorre essere maggiorenni.

I minori possono partecipare, accompagnati da un adulto: un genitore, il tutore, oppure un adulto munito di autorizzazione scritta di chi esercita la responsabilità genitoriale, da consegnare prima della partenza. Durante l'esperienza il minore resta sotto la vigilanza e la responsabilità dell'adulto che lo accompagna, che è tenuto a valutarne l'idoneità al percorso concordato e a vigilare sul suo comportamento lungo la strada. Questa vigilanza non attenua i nostri obblighi: l'organizzatore resta tenuto all'esatto adempimento di quanto si è impegnato a fare e ne risponde nei termini descritti al punto 9.

Foto e video

Durante l'uscita possono essere scattate foto o girati video, anche per finalità promozionali. Partecipare non significa acconsentire alla pubblicazione: il consenso è facoltativo, si dà separatamente e si può revocare in qualsiasi momento, come descritto nella Privacy Policy. Se preferisci non comparire, dillo alla guida: basta questo.

9. Responsabilità

Come rispondiamo noi

A.S.D. CIEMME risponde dell'esatto adempimento degli obblighi che assume con il contratto (organizzare l'uscita, metterti a disposizione una guida, fornire i servizi elencati nella proposta) e degli eventuali danni secondo le norme di legge.

In questi Termini non troverai una clausola che escluda o limiti la nostra responsabilità per i danni alla persona, e non è una dimenticanza: una clausola di quel tipo, nei confronti di un consumatore, sarebbe nulla ai sensi dell'art. 1229 del codice civile e dell'art. 33, comma 2, lettera a) del Codice del Consumo. Abbiamo preferito dirtelo, invece di scrivere qualcosa che non avrebbe alcun effetto.

Di cosa rispondi tu

Rispondi dei danni che causi a noi, alle altre persone del gruppo o a terzi quando derivano da:

• una tua imprudenza o negligenza, o dalla violazione delle regole della circolazione;
• il mancato rispetto delle indicazioni ricevute dalla guida;
• condizioni fisiche o limitazioni che non hai dichiarato, quando conoscerle avrebbe cambiato il percorso o il modo di condurlo;
• un uso improprio dell'attrezzatura che ti abbiamo messo a disposizione.

Del danno che subisci tu si occupa la legge, non questo contratto: se nel prodursi di quel danno ha avuto parte un tuo comportamento, la conseguenza è quella che stabilisce l'art. 1227 del codice civile. Nessuna clausola di questi Termini ti attribuisce il danno che tu stesso subisci.

Attrezzatura noleggiata: danni e furto

Se noleggi da noi la bicicletta o altra attrezzatura, ne rispondi per il tempo in cui l'hai in uso.

Al rientro la guida verifica le condizioni del mezzo in tua presenza. Se ci sono danni li documenta con delle foto e ti comunica una stima dei costi di ripristino entro cinque giorni lavorativi. Puoi contestare la stima entro sette giorni dal ricevimento, scrivendo a info@cyclingexperience.it: ti rispondiamo entro dieci giorni lavorativi.

In caso di furto sei tenuto a presentare denuncia alle autorità entro quarantotto ore e a farcene avere copia.

La tua situazione personale

Nel prezzo dell'esperienza non è compresa alcuna forma di tutela economica in caso di infortunio, né per te né per i danni che potresti causare ad altri: l'organizzatore non ne fornisce alcuna.

Prima di partecipare verifica per tuo conto di quali coperture personali disponi (per esempio quelle che possono derivare da un tesseramento sportivo che hai già, da un contratto che hai sottoscritto o dalla tua situazione familiare) e provvedi se lo ritieni opportuno. È una valutazione che spetta a te, e ti invitiamo a farla con calma prima di prenotare, non il giorno dell'uscita.

Sicurezza durante l'esperienza

La guida può modificare il percorso, accorciarlo o interromperlo quando lo ritiene necessario per la sicurezza del gruppo: per un cambio di meteo, per lo stato di una strada, per le condizioni di un partecipante. È una decisione tecnica che spetta a lei, e la sicurezza viene prima del programma.

10. Foro competente e legge applicabile

Il contratto è regolato dalla legge italiana.

Per le controversie che riguardano un consumatore è competente il giudice del luogo in cui il consumatore ha la residenza o il domicilio elettivo, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo. È una competenza inderogabile: non la deroghiamo e non ti chiediamo di derogarla.

In questi Termini non c'è alcuna clausola di foro convenzionale: nessuna sede è indicata come luogo esclusivo per le cause, perché una clausola di quel tipo, nei confronti di un consumatore, sarebbe priva di effetto.

Resta fermo che le disposizioni del Codice del Consumo più favorevoli al consumatore prevalgono su quanto scritto in questi Termini.

11. Reclami e risoluzione delle controversie

Se qualcosa è andato storto, il primo canale siamo noi: scrivi a info@cyclingexperience.it indicando il riferimento dell'ordine e che cosa è accaduto. Ti diamo un riscontro entro dieci giorni lavorativi; quando ci serve più tempo per verificare, te lo diciamo subito insieme al tempo che ci occorre.

Se non riusciamo a trovare un accordo puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) fra quelli iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti, ai sensi degli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo: è una procedura più rapida e meno costosa di una causa. Se vuoi orientarti prima di scegliere, la Commissione europea mantiene una pagina informativa sui mezzi di ricorso a disposizione dei consumatori, con l'elenco degli organismi ADR nazionali, all'indirizzo https://consumer-redress.ec.europa.eu. È una pagina di informazione, non una sede dove presentare un reclamo.

Rivolgersi a un organismo ADR è una facoltà, non un obbligo: puoi sempre andare direttamente davanti al giudice competente indicato al punto 10.

12. Modifiche ai Termini

Questi Termini possono cambiare, per esempio se cambiano le modalità di pagamento o i servizi che offriamo. Ogni versione è numerata e datata: il numero di versione e la data dell'ultimo aggiornamento sono indicati in cima a questa pagina, e le versioni precedenti restano tracciate nella cronologia del nostro codice sorgente.

Le modifiche sostanziali (quelle che incidono in modo rilevante sui tuoi diritti, sul prezzo o sulle condizioni di cancellazione) vengono annunciate su questa pagina con almeno trenta giorni di preavviso e comunicate via email agli utenti registrati prima che diventino efficaci. Per le modifiche minori, come una precisazione di linguaggio, ci limitiamo ad aggiornare la pagina.

Quello che hai già acquistato non cambia. Ogni ordine resta regolato dalla versione dei Termini in vigore nel momento in cui hai pagato: al checkout registriamo quale versione hai accettato e quando, e quella è la versione che vale per quell'ordine.